“有線索反映某工商所收取辦事群眾復印費，2頁合同收了5塊錢。請快查快結。”去年12月，在室務會上，室主任向我們通報了一條問題線索。

　　“5塊錢??？”有新參加工作的同事不禁嘀咕。主任見狀立即補充道：“5塊錢是不多，工商所級別也不高，但這涉及工作人員作風問題，只要損害了群眾切身利益，就一定要查清。”

　　我們與舉報人取得聯系，核查組一行三人立即出發。“舉報人開的店在一個生活區里，咱們到附近找個停車場，別擋住人家的門。進店前看看有沒有顧客，不要影響人家做生意。”在路上，組長不忘叮囑。

　　這是一家小吃店，上午十點多，店里還沒有顧客，只有一位婦女在掃地。“您好，大姐，我們是市紀委的工作人員……”“哎呀，沒想到你們這么快就到了。”“聽口音，您不是本地人吧？”“不是。”接下來，大姐打開了話匣子。

　　原來，幾個月前，大姐兩口從老家來開封租了個門面，想開個小吃店。在去某工商所辦理營業執照時，需要提供租房合同復印件，而她只帶了原件，附近又沒有復印店，就請工作人員幫忙復印。沒想到，印好之后，對方直接要5塊錢。大姐覺得不合理，又怕不付錢影響營業執照辦理，便付了錢。“5塊錢不多，但這不是仗著手里有權雁過拔毛嗎？”大姐越想越氣，就打了電話舉報。

　　正說著，大姐的愛人回來了，一看店里坐了幾個人，又沒點餐，警覺地把大姐叫到了里屋。沒想到，從屋里出來，大姐就變了語氣：“沒事了，我不麻煩你們了。”

　　“大姐的愛人有顧慮。”我與組長交流了一下眼神，便確定了下步策略。

　　“我們理解，你們擔心自己是外地人，一怕我們當地監督部門護短，二怕被打擊，以后辦事受刁難，對不對？”組長一語中的，大姐兩口無奈地點點頭。

　　我立即把話跟上：“你們來做生意不容易，遇到這種不公道的事，維護自己的權益是好樣的。大姐，你們放心，我們來就是為了把問題調查清楚，給咱群眾撐腰，絕不包庇！”我們反復給大姐兩口講道理，表明立場，大姐這才打開心防，掏出手機點開微信支付記錄給我們看。

　　通過微信記錄，我們很快鎖定了證據，查到了違規收取復印費的工作人員。經查實，根據規定，工作人員辦理業務不應收取復印費用。當事人漠視群眾利益，違規收取辦證群眾復印費，違反了群眾紀律，受到了相應處理。全系統就此案例進行了以案促改。當我們再次去店里向大姐反饋結果時，大姐拉著我的手說：“怪不得老鄉介紹來開封開店，我們這店，開得放心！”我謝絕了大姐端上的小吃，心里卻甜滋滋的。

　　5塊錢的小事不小，正是這樣的蠅貪蟻腐現象啃食著群眾的幸福感、獲得感，紀檢監察干部要維護好群眾切身利益，把解決好群眾的煩心事當成自己的大事。而如何讓群眾真正把紀檢干部當成自己的貼心人，需要我們耐心細心，以真心換真心，這樣才能消除顧慮，打開心防，贏得信任。

　　（陳穎 作者系河南省開封市紀委監委干部）