“以前這種問題我不知道去哪個信訪窗口問，現(xiàn)在只要去一個窗口就行，太方便了。”近日，江西省永修縣三溪橋鎮(zhèn)村民趙某收到信訪辦理結(jié)果反饋后感慨說。

　　開設(shè)綜合信訪舉報窗口，是今年永修縣紀委監(jiān)委信訪舉報工作的創(chuàng)新做法。“過去，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待窗口分散，群眾反映問題常屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)檢舉控告受理范圍內(nèi)外交織的問題。”縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)貙⑧l(xiāng)鎮(zhèn)紀委信訪窗口與便民服務(wù)中心綜合信訪窗口有機融合，每個窗口實行AB崗坐班制，其中包括一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部。“收到問題反映后，接訪人員填寫信訪問題處置表，按照紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、外分類，迅速分流處置，既方便了群眾也提高了效率”。

　　紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是中國特色的政治監(jiān)督工作，是送上門來的群眾工作，是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的重要基礎(chǔ)性工作。今年以來，各級紀檢監(jiān)察機關(guān)結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，拓寬信訪舉報渠道，提高辦信效率，把群眾“急難愁盼”問題化解在早、化解在小、化解在基層。

　　既要加快網(wǎng)絡(luò)一鍵舉報的民生速度，也要保障老年人等群體來訪便利的民生溫度。福建省廈門市思明區(qū)紀委監(jiān)委在群眾來訪接待室開設(shè)特殊群體“快速通道”，為老年人等特殊群體代辦代查“健康碼”，配備老花鏡、放大鏡、常用藥品等便民物品，針對本地老年舉報人不會說普通話的情況，還安排熟悉閩南語的紀檢監(jiān)察干部接訪。

　　對信訪舉報交辦件的督辦審核，是紀委監(jiān)委的一項重要工作。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)對相關(guān)問題線索抓早抓小、快查快結(jié)，向群眾及時反饋問題線索的受理、辦理情況，做到“件件有著落，事事有回音”，通過規(guī)范信訪工作秩序，提高群眾滿意度。

　　“為防止群眾久訪無果，我們實施主動告知機制，讓信訪人在信訪件辦理的重要節(jié)點都能收到進展反饋。”河南省靈寶市紀委監(jiān)委探索實行信訪件受理后告知、問題線索核查前約見、辦理核查中聯(lián)系溝通、案件辦結(jié)后回訪機制，讓信訪群眾及時掌握辦信進度。浙江省開化縣建立實名舉報階段性反饋機制，構(gòu)建“受理5日內(nèi)反饋+核查2周反饋1次+立案、處理5日內(nèi)反饋+終結(jié)7日內(nèi)反饋”的反饋模式，今年以來已辦結(jié)實名信訪舉報31件次，開展階段性反饋89次。

　　信訪舉報工作不只包括接訪辦信，還要做實做細信訪舉報分析研判工作。近日，江蘇省常熟市紀委監(jiān)委短期內(nèi)收到多起涉及“網(wǎng)格監(jiān)管員”的信訪舉報件。通過梳理匯總，信訪部門發(fā)現(xiàn)去年以來共有17件相關(guān)舉報件。對此，該市紀委監(jiān)委將社會治理“網(wǎng)格監(jiān)管員”專項治理列入本年度重點工作，嚴肅查處不作為、亂作為現(xiàn)象，同時建立健全社會治理“網(wǎng)格監(jiān)管員”監(jiān)管體制機制，做深做細該領(lǐng)域?qū)ｍ椌窘逃?，推動全?ldquo;網(wǎng)格監(jiān)管員”精準履職。（本報記者 沈東方）