入駐美團的書店怎么樣了？

　　□本報記者 王坤寧 李婧璇

　　書店人為外賣訂單寫下溫暖留言。美團 供圖

　　3月25日，北京外研書店東升科技園店店員在打包外賣圖書。

　　李美云 攝

　　“買書就像點外賣一樣方便。”隨著首批72家實體書店陸續入駐美團外賣平臺，北京市委宣傳部與美團于3月第一周確認細節的“實體書店+美團平臺計劃”產業協同框架協議，正在逐步顯現成效。通過美團外賣平臺，北京實體書店以“30分鐘送達”滿足用戶居家閱讀需求。

　　“從入駐到現在，我們的中關村東升科技園店已經賣出了120單。”3月23日上午，北京外研書店總經理付帥在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時說，“沒想到效果還真的不錯！我們東升店在3月22日接了50多單，有30多單即時訂單、20多單預約單，剛好有美團補貼的滿100減50優惠券，促銷力度比較大。”付帥表示，同事們很受鼓舞，希望未來即使沒有美團的流量支持，圖書銷售也能實現可持續發展。

　　　貼好分類標簽有助于提升訂單量

　　“送貨太快了，必須贊。特殊時期書店網上售書太棒了，讓疫情弄得浮躁焦慮的心在書中找到一些安慰吧。”有網友在購書評價中如是留言。

　　截至3月19日，已有近50家書店在美團外賣實現線上營業，新華書店、外研書店、鐘書閣、全民暢讀等店都完成了各自的外賣首單。特別是外研書店東升科技園店，上線首日就完成9個訂單，售出《查令十字街84號》《夏日終曲》等經典著作，上線一周銷售近百單、營業額過萬元，甚至高于日常開業的營業額。

　　“外研書店是首批入駐實體書店中的標桿性門店。”美團閃購有關負責人介紹，外研書店的兩個線上門店，各自上傳了800多個商品，門店內明確列出了文創產品、學生必備詞典、3—7歲兒童繪本、暢銷文學、地圖、書簽等多種商品標簽，供消費者選購，“這樣分門別類的精細化運營，對于提升訂單量很有幫助”。

　　付帥告訴記者，外研書店的兩家門店分別位于北京外國語大學和東升科技園，在疫情期間門禁都非常嚴格，目前都是書店員工打包好送到校門或園區門口。付帥坦言，圖書品類繁多，跟餐飲類商品有很多不一樣的特性，需要書店同仁在選品上下功夫，不追求大而全，而是小而有特色，利用專業選品能力，盡量打包、組合出一些具有獨特性的產品，這樣在折扣不占優勢的情況下才能有持久性。

　　美團閃購有關負責人告訴記者，美團為書店周圍3—10公里范圍內的用戶提供最快30分鐘送達的圖書配送服務，同時為書店量身定制了入駐、運營、培訓輔導等系列輔導手冊，并提供降低服務費率、流量補貼、共創相關獎勵計劃等組合扶持方案。

　　“居家讀書日”圖書、咖啡與文創齊開賣

　　記者在采訪中了解到，首批實現線上營業的實體書店，也成為美團平臺流量支持的嘗鮮者。

　　為了和書店一起擴展用戶外賣購書的消費認知，美團將每周五定為“居家讀書日”，計劃每周推出不同的圖書主題，為消費者打造不同的閱讀場景。

　　3月20日，美團聯合READWAY上海三聯書店、外研書店、新華書店、建投書局、碼字人書店、鐘書閣等42家線上書店門店開啟首個“居家讀書日”。活動期間，書店根據實際情況推出限時減免配送費、滿99減5元、全城送最高減20、滿100減50等不同力度的優惠活動。此次“居家讀書日”也得到了參與書店的支持，新華書店旗下29個門店全部參加了滿100減50的優惠活動。

　　“銷售近百單，效果不錯。”北京市新華書店連鎖有限責任公司副總經理秦輝說，北京市新華書店連鎖32家門店加入“實體書店+美團平臺計劃”，這個計劃為實體書店在線上平臺的發展再添一個新模式，從官方網站、電話訂購、手機微商城到圖書的“全城速遞”，這一計劃為讀者購書提供了更加高效、便捷的服務。“相信這一業務的開展，會為實體書店與美團平臺帶來雙贏。”

　　“短短3天時間創下近1000本圖書的銷量。”3月24日，美團閃購有關負責人告訴記者，此次線上讀書日期間，外研書店共成交了120個訂單，贏得了開門紅；用戶最愛買的是兒童繪本、社科經典和詞典等工具書，同時也下單了手賬、作業本、咖啡等多種商品。

　　“我們想通過‘居家讀書日’等線上活動持續告訴大家，外賣不僅能點餐，更能點精神食糧。”在美團閃購有關負責人看來，3天近千本書的銷量，對于“外賣購書”這個創新事物是很好的激勵，印證了線上線下融合等新消費模式在現實中持續發展的可能。

　　美團可下單精神食糧需要讓更多市民知曉

　　“從一周多的運營來看，要加大宣傳力度和保持宣傳的持續性，很多讀者和家長朋友其實還是不知道美團上可以購買精神產品。”付帥說，書店有讀者留言說，孩子寫作業的時候，發現田字格本用完了，正好要上美團訂購午餐，搜索本子時發現居然有書店，順手就買了幾本書給孩子，而且感覺良好。在付帥看來，和美團合作是書店線下銷售很好的補充。

　　“美團和網店的區別是配送的及時性，這就導致了它的配送范圍有限，目前是10公里以內，覆蓋且一定程度上擴大了書店本身的讀者輻射范圍。實體書店之前對讀者的吸引更多是文化活動、閱讀體驗和社交場所需求，而線上店我們的優勢則是選品能力。”付帥認為，書店美團店跟大的網店相比，完全可以利用自己的選品能力，定期策劃一些主題，去幫助讀者找到自己需要的圖書，后續可以配合線下或者線上的讀書活動，讓購書讀者能夠得到更加超值的服務。

　　有書店人提出，希望美團在加大促銷力度的同時，針對圖書品種的多樣化特色在軟件后臺上作一些跟進和改進。美團閃購有關負責人表示，目前，美團外賣平臺正在加快書店上線營業的進度，并全力拓展更多的圖書品類，以期通過互聯網平臺展示、運營、配送的體系，全方位加速實體書店線上化進程，實現網絡與現實運營的貫通。

　　■短評

　　從零到一的突破

　　□李婧璇

　　網上賣書不稀奇，外賣平臺來賣書還真有點新意。疫情之下，在相關部門的扶持下，實體書店轉戰美團平臺，讓讀者在家享受“立等可取”的精神食糧。

　　政策扶持“拉”一把，流量、補貼優惠“幫”一把，“一拉一幫”，對于開啟線上賣書初期的實體書店確有必要。為啥？因為這的確不是他們的強項，線下做得有特色、客戶體驗好，并不代表就能馬上復制到線上，并且兩個不同的場域，所展開的客戶維護和營銷也沒有太多的相關性。

　　摸著石頭過河，線上玩轉新工具、新平臺，對于眾多的實體書店而言，還真是從零到一的突破。“羅馬不是一天建成的”，外賣平臺上所顯示各家書店的訂單數量，也在告訴我們這個過渡時間的存在。

　　隨著疫情防控形勢逐漸好轉，實體書店的客流量也在緩慢回升中；隨著世界讀書日的到來，電商也會推出更大力度的優惠。實體書店外賣圖書業務，如何應對即將開始的一輪挑戰，要考慮的問題還真不少。

　　萬事開頭難，從疫情所困的新嘗試，轉身成為后疫情時代的社群維護，對于實體書店經營者而言，既是考驗，也是打破邊界思維的嘗試。很多時候，危機，也是拆掉思維里的一堵墻的契機。或許，破圈之后的實體書店，也可以盡情擁抱美麗新世界！